金融服务没有终点

来源：商丘日报2013年12月24第二版

  她是员工眼里的实干家，拓展业务始终在第一线；她是客户眼里的女强人，再复杂的问题、更困难的事情总能妙手化解。她就是商丘银行归德支行行长施红。在她的带领下，截至今年11月底，该支行各项存款达12亿元，实现贷款本息回收率100%，客户满意率达到99.4%以上,实现零投诉目标。存款规模在商丘当地银行同业中位居前茅。

  自2013年以来，施红带领由20名“娘子军”组成的优秀团队，以女性认真、细致的天性，以良好的精神风貌向社会展示出了新时代女性的自尊、自强和自信。工作中，施红把服务工作作为“一把手”工程来抓，以提高客户满意度为目标，制订了客户投诉工作机制，在营业大厅设立客户评价意见簿，定期就网点服务工作客户满意度进行无记名问卷调查。对外公布服务监督电话，24小时接受公众监督。同时，定期举办业务技能比赛,要求每个柜员都能熟练向客户介绍商行的新业务，新产品，并及时、快速地办理每笔业务。

  为全面提高服务水平，提高支行的社会形象，施红要求员工在看到客户徘徊犹豫时要主动热情询问，作好引导，无论忙闲与否，对待客户都要主动问好，微笑迎送，客户办理完业务要主动提醒客户核对正确并收妥，与客户发生误会要主动道歉。为缓解客户排队等候柜面服务压力，施红还不断增强服务窗口设置的合理性，强化大堂经理管理，采取日常设置弹性窗口、节假日留有机动窗口等各项有效措施，作好客户引导和分流工作，有效缩短了客户排队等候时间。既为客户提供了及时、高效的服务，又科学、合理地配置了人力资源。对内部员工，她要求实行统一工作着装、整齐的发式，整齐划一的柜面物品和各类宣传资料摆放。办理业务时柜员实施“微笑服务”、“三声服务”、“双手递接”的同时，做到客户视线内无私人物品，工作台面各类物品摆放规范，定位合理，给客户带来良好的视觉感受。

  在施红的带领下，商丘银行归德支行先后被全国、省、市授予“全国巾帼文明岗”、“巾帼文明岗”、“文明规范服务示范单位”、群众最满意的基层服务站所等称号。她本人也多次被授予省市三八红旗手、优秀共产党员、巾帼建功标兵、商丘市十大女杰等称号。

  谈起梦想，施红说，金融服务的道路只有起点，没有终点。在今后的工作中，商丘银行归德支行将以诚信服务赢得客户，以更高的标准要求自己，努力打造服务一流、客户满意的精品银行。