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巾帼风采
金融服务没有终点
来源:本站原创 发布时间:2013年12月24日 字体大小: 【字体: 】 文章浏览数 () 次

金融服务没有终点

来源:商丘日报20131224第二版

 

  她是员工眼里的实干家,拓展业务始终在第一线;她是客户眼里的女强人,再复杂的问题、更困难的事情总能妙手化解。她就是商丘银行归德支行行长施红。在她的带领下,截至今年11月底,该支行各项存款达12亿元,实现贷款本息回收率100%,客户满意率达到99.4%以上,实现零投诉目标。存款规模在商丘当地银行同业中位居前茅。

  2013年以来,施红带领由20名“娘子军”组成的优秀团队,以女性认真、细致的天性,以良好的精神风貌向社会展示出了新时代女性的自尊、自强和自信。工作中,施红把服务工作作为“一把手”工程来抓,以提高客户满意度为目标,制订了客户投诉工作机制,在营业大厅设立客户评价意见簿,定期就网点服务工作客户满意度进行无记名问卷调查。对外公布服务监督电话,24小时接受公众监督。同时,定期举办业务技能比赛,要求每个柜员都能熟练向客户介绍商行的新业务,新产品,并及时、快速地办理每笔业务。

  为全面提高服务水平,提高支行的社会形象,施红要求员工在看到客户徘徊犹豫时要主动热情询问,作好引导,无论忙闲与否,对待客户都要主动问好,微笑迎送,客户办理完业务要主动提醒客户核对正确并收妥,与客户发生误会要主动道歉。为缓解客户排队等候柜面服务压力,施红还不断增强服务窗口设置的合理性,强化大堂经理管理,采取日常设置弹性窗口、节假日留有机动窗口等各项有效措施,作好客户引导和分流工作,有效缩短了客户排队等候时间。既为客户提供了及时、高效的服务,又科学、合理地配置了人力资源。对内部员工,她要求实行统一工作着装、整齐的发式,整齐划一的柜面物品和各类宣传资料摆放。办理业务时柜员实施“微笑服务”、“三声服务”、“双手递接”的同时,做到客户视线内无私人物品,工作台面各类物品摆放规范,定位合理,给客户带来良好的视觉感受。

  在施红的带领下,商丘银行归德支行先后被全国、省、市授予“全国巾帼文明岗”、“巾帼文明岗”、“文明规范服务示范单位”、群众最满意的基层服务站所等称号。她本人也多次被授予省市三八红旗手、优秀共产党员、巾帼建功标兵、商丘市十大女杰等称号。

  谈起梦想,施红说,金融服务的道路只有起点,没有终点。在今后的工作中,商丘银行归德支行将以诚信服务赢得客户,以更高的标准要求自己,努力打造服务一流、客户满意的精品银行。

 

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