致全市妇女信访代理员的一封信

全市各级妇女信访代理员们：

妇女信访代理工作是妇联组织和信访部门深入贯彻落实市委创新社会管理、加强新形势下群众工作的重要部署，是认真践行党的群众路线的重要行动，是进一步畅通规范妇女利益诉求表达渠道，推动信访工作重心下移，促进全市社会和谐稳定的重要举措，为推动我市妇女信访代理工作全面开展，维护社会和谐稳定，在此，我们呼吁全市各级妇女信访代理员：

一是当好政策宣传员。全市各级妇女信访代理员是开展妇女信访代理工作的主力军，是妇联组织从思想政治素质好、热心服务妇女群众、业务能力强的妇联干部和妇女维权志愿者中选任的。希望你们认真学习信访代理工作制度，熟悉工作流程、提升自身素质、增强服务水平。要广泛宣传《信访条列》、妇女信访代理工作制度及有关法律、法规、政策，引导信访人依法、有序、文明信访，维护良好的信访秩序。

二是当好案件办理员。希望各级妇女信访代理员们要以强烈的责任感和使命感，不怕困难、勇于担当、敢于创新，在接待来信来访案件时，本着“热情接待、及时解决”的原则，按照信访代理工作流程，针对不同性质、不同类型的信访事项，科学灵活地选择适当的代理方式，认真做好调解工作，做到不积压、不推诿，使来信来访件件有着落，事事有交待。属于代理范围之外的，尽量提供相应的法律知识援助，指导来访妇女以法律为武器维护自身合法权益。

三是当好矛盾化解员。充分发挥妇女信访代理机构、妇女之家、12338妇女维权热线等平台作用，积极借助公检法司、律师事务所等资源，协调各方力量及时了解并化解一些家庭小纠纷、小矛盾，把不稳定因素及时化解在发生信访的第一时间，把矛盾纠纷争议解决在最基层。

“送人玫瑰，手留余香”，姐妹们，让我们行动起来，从现在做起，用爱心和责任，用激情和智慧，切实解决妇女群众无序访、盲目访和越级访的问题，为构建平安商丘、维护社会稳定作出应有贡献。