夏邑县妇联“三心”做好妇女信访代理工作

  　自党的群众路线教育实践活动开展以来，为密切联系妇女群众，解决服务妇女群众最后一公里问题，夏邑县妇联坚持用热心、耐心、细心，认真做好妇女信访代理工作，想方设法化解家庭矛盾纠纷，维护妇女儿童合法权益，有效维护了家庭和谐、促进了社会稳定。

　　一是坚持热心接待群众。在接待来访群众时做到真诚亲切、积极主动，给群众递上一杯温水，投去一个微笑，送上一句问候，切实拉近与群众的距离，缓解来访群众的情绪。

　　二是坚持耐心倾听诉求。在与群众面对面的沟通交流中，耐心倾听群众心声，详细了解问题及根源，做好政策讲解和思想疏导。

　　三是坚持细心办理反馈。在诉求办理中严格依照法律法规和政策规定，认真细心阅读群众反映的材料，有理有据地答复群众。对相关情况需调查了解不能立即答复的，限时调查情况，并及时将结果反馈给来访人，决不将问题搁置、拖延或随便回复，坚决以实事求是、认真负责的态度将问题解决在当前，将矛盾化解在当下。