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巾帼风采
市公安局出入境管理处巾帼文明岗推进会发言材料
来源:本站原创 发布时间:2014年10月24日 字体大小: 【字体: 】 文章浏览数 () 次

巾帼素有凌云志,一腔热血守国门

--出入境管理处巾帼文明岗发言材料

 

商丘市公安局出入境管理处成立于1997年10月,是主管全市公民出入境和外国人入出境的专门机构。全处现有民警、职工23人,其中女民警职工18人,占民警总数的78%。近年来,全处女民警秉承“出入有境,服务无境”的工作理念,胸怀“不让须眉”的斗志,在平凡的工作岗位上默默耕耘。先后被评为省、市级“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”、省级“文明窗口”、“全省公安出入境工作先进单位”“全市优质服务大厅”等荣誉称号,四名民警荣立“个人三等功”。我们的做法是:

一、强化组织领导,加大创建力度

2011年,出入境管理处新的领导班子组建后,针对女同志多、工作细致、思想活跃等特点,确立了以争创省级巾帼文明岗活动为载体,以提高民警工作积极性为手段,以出入境社会管理创新为突破,以提升管理和服务水平为工作目标”的整体工作思路,成立了以魏咏梅处长任组长、张素英、郭拥军、王琳副处长任副组长的“商丘市公安局出入境管理处争创省级巾帼文明岗领导组”,抽出人员组成办公室,制定了创建工作方案和创建目标。

二、公开服务承诺,突出以人为本
近年来,出入境管理处领导班子经过深入调研,结合出入境管理工作实际,在以往便民利民措施的基础上,进一步完善服务承诺:(一)推出自助填表机、自助受理机等自助服务,办证群众可自助完成表格填写、港澳通行证再次签注的受理,还可进行各类出入境证件办证进度、办理流程、办证须知等业务查询。(二)推出“公安出入境网上办事平台”,群众可登陆该平台选择预约时间,填写简单的个人信息即可完成申请,并在预约的时间段内直接到接待大厅受理窗口即可办理,无需排号等待。(三)依托市公安局门户网站,推出“网上出入境”,24小时为申请人提供咨询、证件进度查询、下载表格、法律法规发布等服务。(四)开通“商丘出入境”微博,实时更新出入境最新便民利民措施、法律法规、出(国)境注意事项等内容,定时开展微博在线访谈,方便广大网友网上咨询有关出入境业务。(五)在出入境接待大厅设立特快专递服务窗口,在尊重申请人意愿的前提下,为申请人提供特快专递服务。(六)将境外人员临时住宿登记工作向警务室延伸,出入境民警定期到警务室指导业务工作。(七)星期六、节假日预约申请服务。为在正常工作日因工作不能到出入境面见的政府部门、企事业单位和其他有紧急情况人员办理出入境证件。(八)绿色通道服务。对因紧急商务、留学、治病、奔丧等紧急情形急需出入境的出入境申请,在1-5个工作日内给予办结。(九)上门服务。对因行动不便老年人等不能到到公安机关办理出入境证件的,出入境管理民警主动上门办理有关证件手续。(十)错时办理服务。对申请团队旅游、集体劳务的申请人,采取提前上班、延时下班、错时就餐等措施,一次性受理申请,减少申请人往返次数,减低申请人申请成本。(十一)一次性告知服务。对手续不齐全的申请人,为其开具一次性告知通知书,告知申请人需要补充的全部材料,避免申请人多跑路。(十二)监督评价服务。在全市每个受理窗口安装电子服务评价器,将民警姓名、警号、照片、监督投诉电话在评价器上进行公布,自觉接受群众评价和监督。

、创新服务模式,触角延伸基层

在日常工作中,出入境管理处紧紧结合工作实际,开展了形式多样的“三访三评”、“大走访”活动:一是“走出去”探真情实况。先后组织民警对境外人员相对集中的商丘师范学院、商丘学院、中韩合资星林电子有限公司等单位进行走访和征求意见。二是“请进来”听“逆耳谏言”。2013年以来,出入境管理处先后组织旅行社经理座谈会、涉外单位联络员座谈会等不同形式座谈会10次,收集来自各方面的意见和建议20条。三是组织开展了“假如我是申请人”大讨论活动,让全体出入境管理民警从心理和行为上与申请人进行对调,从中使申请人和出入境民警能在申请和受理过程中,给予对方多一份理解和宽容。四是出入境信息系统向警务室延伸。在新城派出所和华驰粤海酒店的配合下,为华驰警务室安装出入境系统,对警务室民警进行相关的业务培训,华驰粤海登记住宿的境外人员直接由华驰警务室民警输入。五是在便民服务承诺的基础上,推出了“立即办”、“马上办”、“提速办”大讨论活动,从根本上做到了“职务高低一个样”、“生人熟人一个样”、“关系远近一个样”、“办与不办一个样”。

四、创新内部管理模式,激发民警工作热情

在内部管理上,我处结合工作实际,主要做了以下几项工作:一是强化绩效考评。根据每位工作人员不同岗位,在德、能、勤、绩等方面,制定出考核细则,考核方式公开透明。二是完善周例会制度。每周一上午点名后,召开全体人员例会,简要回顾上周,安排部署下周工作。三是坚持月总结制度。全体人员月末对自己岗位工作进行认真总结,发现问题,提出整改意见和建议。四是完善“月服务之星”评选制度。根据前台民警在受理工作中的态度、行为、工作量和群众反映投诉等评选条件,评选出“月服务之星”。“月服务之星”在奖优评先、晋升推荐等方面给予优先考虑。通过以上管理模式的创新,极大地激发了全体人员的工作热情,服务水平和能力得到全面提升。

巾帼素有凌云志,一腔热血守国门”,是商丘市公安局出入境管理处的真实写照,全处民警正以党的十八大精神为指针,以自己的实际行动诠释“出入有境,服务无境”的真诚诺言。

 

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