商丘市地税直属分局办税服务厅“巾帼文明岗”发言材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！下面由我为大家汇报直属分局办税服务厅“巾帼文明岗”创建情况，有哪些说的不到的地方还请大家批评指正。

一、巾帼文明岗创建情况

商丘市地方税务局直属税务分局办税服务厅成立于1994年10月，现有正式干部职工10人，其中女同志8人，占80%，正副主任3名，均为女性。办税服务厅自成立以来，始终坚持聚财为国、执法为民的税务工作宗旨，内强素质、外树形象，创造性地开展工作，税收收入由2006年的3.68亿元，增长到2013年的5.08亿元，年年超额完成任务，连年被商丘市地税系统评为目标管理优秀单位，是省、市级文明服务示范窗口，2008年5月被共青团中央、国家税务总局联合授予“全国青年文明号”荣誉称号，2009年被授予省级巾帼文明岗称号，2011年3月荣获全国巾帼文明岗称号。

二、主要做法

（一）抓领导，成立领导组织

为加强对“巾帼文明岗”创建工作的领导，进一步提升办税服务厅服务的质量和效率，经局领导班子研究，决定成立办税服务厅争创国家级“巾帼文明岗”领导小组。由分局局长任组长，班子其他成员任副组长，各科室负责人为成员。创建领导小组下设办公室，办公室设在办税大厅，办税服务厅主任丁红梅同志兼任办公室主任。

（二）抓细节，诠释服务理念

在日常纳税服务中，我局大厅大力倡导“征纳双方法律地位平等”的纳税服务新理念，开展换位思考，融入人性化思维，从小处着眼，注重服务细节。为方便纳税人办税，我们推行“问、领、填、报、缴”五字工作法。即在办税服务厅门口设置“导税台”，当纳税人进门时，导税人员上前询“问”纳税人办理哪种业务；接着引“领”纳税人到叫号机前按所办业务进行取号；如果纳税人需要填写申报表，可以到自助办税区填表服务台“填”写；最后，就可以到办税服务区的申报纳税窗口“报”税了。大厅还专门设有银联终端POS机，如果纳税人需要，可以在那里刷卡“缴”税。

（三）抓管理，提升服务水平

一是健全制度。我们一方面健全了一站式服务、预约服务、提醒服务、限时服务、延时服务、首问负责制等服务制度；另一方面健全了工作纪律、考勤制度、学习制度、值班制度、卫生制度等工作制度；从而全面建立起一套以制度管人，按制度办事的工作机制。二是加强监督。设置“公开监督栏”，公开纳税人的权利和义务、公开服务厅工作人员基本情况、公开廉洁、文明办税制度和监督举报电话等。另外，我们还与市行政效能中心配合，在全市行政服务类大厅中率先安装“摄像头”，启用效能监控系统，对办税服务实施全程监控，主动接受纳税人和行政效能中心的监督。三是严格考核。结合工作考勤、服务评价、纳税人投诉等考核指标，按月、季、年实施考核，把考核情况与年度评先、晋级、提拔使用挂钩，激发了办税服务厅工作人员的工作积极性。

（四）抓队伍，提高人员素质

一是选好配强工作人员。根据工作需要，分局把政治觉悟高、业务能力强、工作经验丰富的干部充实到办税服务厅，使办税服务厅人员更加精干，年龄结构、知识结构和业务素质更能满足办税服务厅工作要求。二是适当提高工作待遇。根据办税服务厅的业务需要，专门配备一部车辆；在年底评先时，专门增加年度“最佳办税服务之星”奖项，根据月评记录，评选年度“最佳办税服务之星”，对获奖人员给予适当奖励。三是强化岗位练兵。根据服务厅人员“一专多能”的工作要求，除参加机关日常业务学习外，大力倡导“每天一小时、每周一专题”的业务学习活动，切实提高办税服务厅工作人员的业务能力和服务水平。

三、取得成效

大厅全体工作人员在税收征管这个平凡的大舞台上创造了不平凡的业绩，受到广大纳税人和上级领导的充分赞扬和肯定。近年来，先后多次荣获商丘市地税系统“最佳办税服务厅”、全省“最佳办税服务厅”、省级“巾帼文明岗”、“文明服务示范窗口”等荣誉称号，2008年5月被共青团中央、国家税务总局联合授予“全国青年文明号”荣誉称号，2011年3月荣获全国巾帼文明岗称号。

四、下步工作打算

成绩只能代表过去。“巾帼文明岗”这项荣誉，只是对我们过去工作的肯定，要保持这项荣誉，就要把“巾帼文明岗”创建工作持之以恒地抓好。2014年是建设“六个地税”的起步之年,在今后的工作中，我们将不辜负各级领导和广大纳税人的期望与厚爱，倍加珍惜全国“巾帼文明岗”这一光荣称号，以更加优质的服务，更加科学的管理，更加优良的作风，促进地税事业的健康稳定发展，为建设美丽商丘做出更大的贡献，为国家级“巾帼文明岗”这一称号再添光彩！

谢谢大家！