优质服务创佳绩，争创巾帼文明岗

-----商丘银行景苑支行事迹材料

商丘银行景苑支行位于商丘市归德路与长江路交叉口，现有职工15名，女性占90%（支行行长为女性）。平均年龄33岁，是一支朝气蓬勃，业务精湛，服务优良，奋发进取的“娘子军”。自成立以来，商丘银行景苑支行紧紧围绕“德诚信实、礼义廉耻”企业文化，立足平凡岗位，真诚服务、热心奉献，努力打造百姓满意服务窗口，积极开展保持巾帼文明岗活动，以过硬的思想作风、精湛的业务技能、贴心的优质服务、科学的管理方法充分发挥了半边天、主力军作用，展现了商丘银行的巾帼风采。

一、建立保持领导机构，强化职工创建意识

为了确保活动有序、有效地开展，成立了以支行行长为组长，各业务主管为成员的巾帼文明岗活动领导小组，全面负责保持活动的组织、领导、督促、检查工作。把保持活动纳入单位发展的总体规划，与业务工作一起同部署、同落实、同检查，把保持目标任务分解到每个工作人员，与职工的考核、奖惩和个人的经济利益挂钩,做到措施有力、责任到人、奖惩分明。为强化全体职工的保持意识，增强单位的凝聚力、战斗力和内在活力，提高支行干部职工的综合素质、工作能力和工作水平，促进和推动支行各项业务的发展，支行保持领导组以思想教育为先导，在职工中开展了一系列的学习教育活动, 积极开展读书成才和创建“学习型单位”活动，对职工进行党的基本知识、科学发展观、社会主义荣辱观、职业道德教育。

二、体现行业服务特色，不断提升服务水平

支行行长每周三晚上都要与柜员一同学习业务技能和经营知识，带领支行全体员工用实际行动学习各项业务技能，开展业务技能比赛，支行员工通过开展“学习型网点+学习型员工活动”，将学习的触角延伸到日常工作中，大兴学习之风，很多柜员相继成为各项业务与服务的能手。并且坚持每日晨会制度，行长以身示范，用微笑和服务礼仪用语，激发员工们的服务意识和对待每一名客户的责任感。通过这些学习，窗口服务形象得到提升，诚心、热心成为柜员们的服务标准。不论何时，走进景苑支行，总给人耳目一新的感觉，这里环境优美，秩序井然，文明规范成为大家追求的目标。以心交流、以诚待人、用情留住客户。

三、以高度责任心、落实优质服务

景苑支行是商丘银行重要的窗口服务单位之一，为此，支行狠抓规范化管理和窗口服务工作。为了给客户提供良好、舒适的环境，景苑支行营业大厅设置了休息区，安装了休息座椅、钦水机、填单台、电子体验区、爱心药箱等服务设施，不管寒冬酷署，都能使前来办理业务的群众感受到一份温馨和关爱，体现景苑支行“以人为本”的服务理念和对客户的人性化关怀。孙岩是景苑支行一名普通员工。她的丈夫在外地工作，家里有一个孩子还有一个上了年纪的母亲。由于她把大部分精力都用在了单位工作中，完全没注意到家人的健康状况。一次孩子发了高烧住院需要她的照顾，同志们劝她请假照顾孩子。但她却说“如果关闭一个服务窗口就意味着让客户多等待，给同事们添了忙碌”。就这样她依然坚守在自己的岗位上默默付出，在单位与医院之间来回奔波半月之久，利用下班时间照看生病的孩子。作为一个女人她用自己的肩膀扛起了对家的责任，用责任心为一个单位贡献出自己的光与热！像这样的案例在我们商丘银行还有很多很多，人人都是主人翁，人人都为发展做贡献的良好氛围已经形成。景苑支行坚持客户第一，把客户的事当成自己的事办，急客户之所急、想客户之所想，不少柜员同众多客户发展成为朋友，多次受到客户的赞扬。

三、关爱职工扶危济困，努力构建和谐社会

景苑支行一向注重把职工的积极性引导好、保护好、发挥好，通过耐心细致的思想工作，积极主动地帮助职工解决工作、学习和生活中的实际困难，以为职工办实事、办好事的具体行动，体现单位对职工的尊重、理解和关心。每年都要组织职工进行一次体检和组织女职工进行一次妇检，对生病住院的职工进行探望、慰问等关爱职工活动。同时，景苑支行职工也保持和发扬了扶危济困的优良作风，积极参与各项公益活动。响应总行号召每年都为贫困山区和残疾人员捐款捐物，每年捐助与我们结对子的农村学校各种学习图书，用真情和爱心让受助者感受到社会大家庭的温暖，为构建和谐社会做出了积极的努力。

四、立足平凡岗位工作，努力争创一流业绩
    在开展保持巾帼文明岗活动中，景苑支行职工立足岗位，精益求精，扎扎实实地做好本职工作，在平凡的岗位上争创一流业绩。一是按照总部的总体规划要求，不断提高员工的综合素质，进一步加强了景苑支行的规范化、效率化、标准化、人性化服务进程，在窗口服务质量方面取得了新的成效。二是积极开展争创活动。景苑支行按照总行党委保持巾帼文明岗活动要求，坚持政治理论学习，在品格建设上努力做到“三前一后”（即想在前、干在前、吃苦在前，享受在后），干部建设带动了职工队伍建设，全行干部职工心往一处想，劲往一处使，年年全面完成了各项目标任务。三是业务工作成绩突出。景苑支行每年超额完成总行下达的各项指标，业务工作业绩在同行中名列前茅，多次被总行评为优质文明服务窗口、样板化支行，各监管部门及总行对支行的工作给予了充分肯定。

卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在激烈的竟争中，商丘银行景苑支行全体员工，以亲切、自然的服务，赢得了储户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，向社会各界，展示了商行员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌，展示了商行员工开拓进取作贡献，在跨越式发展中书写新的华章！